Nieuws
Toenemend aantal meldi...
Door het aanhoudende mooie zomerweer en daarbij horende hoge...KAD-Keurmerk
Nieuwe Keurmerkhouder:Het KAD kan opnieuw een bedrijf feliciteren met het...Opleiding
Telefoniste plaagdierbeheersingDe telefonist(e) / receptionist(e) is het visitekaartje van een organisatie. Hij/zij speelt een belangrijke rol bij de imagovorming van de organisatie, immers hij/zij staat de bezoeker als eerste te woord. Hij/zij fungeert als spil tussen klant en bestrijdingstechnicus.
Praktisch, klantvriendelijk en met kennis van zaken, zijn eigenschappen die van telefonist(e) / receptionist(e) in een plaagdierbeheersbedrijf een vak apart maken.
Voor wie is deze cursus bedoeld?
Voor iedereen die een optimale serviceverlening wil realiseren.
Inhoud van de cursus:
De volgende onderwerpen worden in de cursus behandeld:
- basiskennis plaagdieren
- verstrekken van informatie
- omgaan met klachten/"lastige bellers"
- omgaan met agressie
- luisteren naar wat de beller niet zegt
- stellen van structurele vragen
- formuleren
- inbreken in telefoongesprek/variatie aanbrengen in telefoongesprek
- omgaan met emotie
- assertief handelen
- afspraken maken
Cursusduur:
1 dag
Prijs:
De kosten voor de cursus bedragen € 325,= (voor KAD leden € 295,=). Prijzen zijn exclusief 19% BTW.
Voor informatie en aanmelding kunt u contact opnemen met het kantoor van het KAD: 0317-419660
Cursusdata
Bij voldoende interesse
Terug naar de vorige pagina..
Vakblad
